Формализованность и регламентированность бизнес-процессов банка, являющиеся обязательными при создании СМК по стандарту ISO 9001, дают множество выгод. Рассмотрим некоторые из них:
- Повышение прозрачности, контролируемости и управляемости деятельности банка.
- Сокращение издержек и временных затрат на лишние, неэффективные и ошибочные действия и процедуры.
- Повышение качества и эффективности бизнес-процессов.
- Возможность расширять бизнес, открывая дополнительные филиалы и офисы.
- Повышение эффективности работы с персоналом: уменьшение зависимости от работы сотрудников, повышение результативности работы, грамотный подбор работников.
- Улучшение репутации банка за счёт повышения удовлетворённости и лояльности клиентов.
Кроме того, определение, формализация и автоматизация бизнес-процессов (Б-П) банковской организации – это важный шаг на пути к комплексному развитию. Наличие описанных Б-П позволяет:
- Проводить дальнейшую оптимизацию.
- Проектировать новые процессы.
- Оптимизировать организационную структуру.
- Совершенствовать системы управления: систему стратегического управления, управления финансами, информационную и другие.
Само собой, на оптимизацию деятельности требуется немало времени, и для получения хорошего результат этой деятельностью должен заниматься профессионал либо хорошо разбирающийся в этой сфере человек. Форма и состав структурных звеньев, несущих ответственность за описание бизнес-процессов, зависят от масштаба проекта и размера банка. Перед руководством банковских организаций встаёт вопрос: обучать своих сотрудников или обращаться в специализированные консалтинговые компании?
У каждого из предложенных вариантов есть определённые плюсы и минусы. Так, ключевыми преимуществами обращения в консалтинговую компанию являются следующие:
- Квалифицированное экспертное исполнение.
- Более быстрый срок выполнения работ.
При этом проект, скорее всего, обойдётся дороже, и дальнейшая его поддержка будет предполагать участие консультантов. Если же банк решает осуществлять проект своими силами, необходимо учитывать, что потребуется найти квалифицированных специалистов или же обучить своих сотрудников, организовать мероприятия по подготовке и реализации проекта. Кроме того, потребуется покупка специализированного программного обеспечения. В долгосрочной перспективе банку понадобятся собственные квалифицированные специалисты.